Una tecnología transversal para todo tipo de aseguradoras
Desde compañías de autos hasta las especializadas en hogar, salud o industriales, la videollamada se ha convertido en una solución común para optimizar la tramitación/peritación de siniestros. Aunque muchas aseguradoras recurren a herramientas generalistas como Microsoft Teams o Google Meet para la coordinación interna, la videoperitación requiere soluciones específicas que permitan gestionar siniestros de forma estructurada, segura y eficiente, en cuestión de minutos y sin desplazamientos.
Beneficios clave para el negocio asegurador
Entrando en materia, vamos a analizar cuáles son los beneficios que genera el uso de la visión remota de los bienes dañados, o de los posibles riesgos a asegurar:
- Agilidad: No es necesario desplazarse al lugar del siniestro para conocer el alcance y la cuantía de los daños.
- Rapidez: Esta acción se puede realizar minutos después de haberse producido el siniestro.
- Economía: No es necesario ningún desplazamiento para inspeccionar los daños.
- Ecología: Si multiplicamos el número de no desplazamientos por el número de peritos que deberían desplazarse para establecer los daños, la resultante del ahorro de emisiones de CO2 y de NOX es de una magnitud monstruosa.
- Productividad: aumento de la misma ya que con el sistema se puede hacer un Triage de que siniestros se pueden atender 100% en videollamada y cuales necesitan la participación de profesionales.
- Mejora de ratios: Mejora de FNOL, coste medio, NPS, CSAT, CES, etc.
- Tiempo de resolución de siniestro: La mejora del tiempo de resolución del siniestro se reduce en un mínimo de un 35%.
Soluciones diseñadas para peritar, no para reunirse
Herramientas como Ubiquos, pensadas exclusivamente para la videoperitación, representan un ejemplo claro de esta nueva generación de soluciones especializadas. Estas plataformas permiten abordar el proceso pericial de principio a fin desde un entorno digital, garantizando seguridad, trazabilidad y eficiencia.
Las herramientas orientadas a la videoperitación están concebidas con funcionalidades específicas para el sector: desde la captura estructurada de evidencias hasta la generación automatizada de informes, pasando por la integración directa con sistemas internos. Además, muchas incorporan capacidades de inteligencia artificial para identificar patrones de daño, acelerar la toma de decisiones y priorizar intervenciones.
Este tipo de soluciones ofrecen un entorno cerrado, seguro y trazable, optimizado para garantizar la eficiencia técnica y la experiencia del cliente, sin depender de plataformas generalistas.
Un ecosistema digital con visión de futuro
La tendencia es clara: integrar la videoperitación con otras fuentes de datos y procesos de negocio. En este nuevo paradigma digital:
- Los peritos acceden a registros catastrales, bases de datos técnicas, verificadores de identidad y scoring de riesgo, todo desde una misma sesión.
- La automatización reduce el esfuerzo manual y aumenta la trazabilidad.
- La interoperabilidad permite escalar el modelo a múltiples líneas de negocio.
- El análisis y toma de decisiones inicial, situándose en el siniestro es clave para determinar que profesionales deben participar o si se debe hacer indemnización directa al asegurado.
Conclusión: el presente de la peritación es digital
La videoperitación ha dejado de ser una opción para convertirse en un pilar estratégico desde el inicio del siniestro hasta al fin del mismo. Las aseguradoras que apuestan por herramientas específicas no solo mejoran sus tiempos de respuesta y control de costes, sino que ofrecen una experiencia superior al cliente. En paralelo, plataformas como Microsoft Teams o Google Meet continúan siendo fundamentales para reuniones internas y coordinación entre equipos.
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